Foire aux questions | Tag4MyPet Passer au contenu

Méthodes de paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, les virements Interac et PayPal. Vous verrez l'option de sélectionner votre type de paiement préféré dans la section Paiement du processus de commande. Toutes les transactions effectuées via notre boutique sont sûres, sécurisées et cryptées.

J'ai un code promo, où dois-je le saisir ?

À la dernière étape du paiement, lorsque vous êtes invité à choisir un mode de paiement, vous verrez une case « Carte cadeau ou code de réduction ». Tapez ou collez le code et cliquez sur Appliquer. (Veuillez noter l'orthographe et la date d'expiration correctes du code promotionnel pour éviter les problèmes).

Si vous avez passé la commande et que vous avez oublié de saisir votre code ou que vous n'avez pas trouvé la case, veuillez nous contacter à tag4mypet@tag4mypet.com, et nous serons heureux de vous aider.

Commande et livraison

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Les articles personnalisés sont fabriqués juste pour vous et nécessitent 2 à 4 jours de production supplémentaires

Canada : Veuillez prévoir 5 à 9 jours ouvrables pour la livraison. Le délai de livraison moyen pour la plupart des adresses canadiennes est actuellement de 10 jours.

États-Unis : Veuillez prévoir 4 à 9 jours pour la livraison par USPS First Class Mail. Le délai de livraison moyen pour la plupart des adresses américaines est actuellement de 6 jours.

Europe : Veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour la livraison. Le délai de livraison moyen pour la plupart des pays européens est actuellement de 20 jours.

*Tous les délais de livraison indiqués ci-dessous sont des estimations et ne peuvent être garantis. Merci de votre patience et de votre compréhension

Où est ma confirmation de commande ?

Lorsque vous passez une commande, la confirmation de votre commande est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail. Si vous ne l'avez pas reçue dans les 24 heures, veuillez contacter tag4mypet@tag4mypet.com. Veuillez vérifier le dossier spam ou indésirable de votre boîte mail avant de nous contacter, au cas où la confirmation de commande y aurait été redirigée.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Il y a très peu de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après avoir commandé, via tag4mypet@tag4mypet.com, nous pourrons peut-être annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et vous pourrez nous la retourner si vous le souhaitez dès réception.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande plus de 6 heures après que vous l'ayez passée. Si vous souhaitez commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons au Canada, aux États-Unis et dans les pays de l'Union européenne.

Puis-je suivre ma commande ?

Canada :

À moins de surclasser votre mode de livraison au moment de passer votre commande, Postes Canada n'offre pas de numéro de suivi pour le courrier ordinaire.

États-Unis et Europe :

Nous vous fournirons des mises à jour à chaque étape de votre commande, du moment où vous la passez jusqu'à l'expédition et la livraison. Dans vos e-mails de confirmation de livraison, vous recevrez une référence de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état d'avancement de votre commande en ligne.

Retours

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Nous soutenons entièrement chaque produit que nous offrons. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider !

J'accepte volontiers les retours et les échanges ; veuillez me contacter dans les 30 jours suivant la livraison.

*Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. 
Cependant, nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, veuillez nous contacter et nous y remédierons.

Ma commande est arrivée mais elle n'est pas conforme à mes attentes. Que puis-je faire ?

Dans le cas rare où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit en question et nous envoyer un e-mail à tag4mypet@tag4mypet.com avec les détails. Nous vous répondrons dans les 48 heures.

Divers

Comment puis-je apparaître sur votre compte Instagram ?

Montrez-nous votre animal de compagnie ! Identifiez-nous @tag4mypet

Mes questions ne trouvent pas de réponse sur cette page.

N'hésitez pas à nous contacter à tag4mypet@tag4mypet.ca et nous répondrons à toutes vos questions.

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Nous sommes fiers de fabriquer nos produits à la main au Canada. En collaborant avec des entreprises familiales, nous veillons à ce que les artisans qualifiés reçoivent des salaires équitables. La plupart de nos articles sont fabriqués localement à Winnipeg.

Veuillez noter que nos médailles d'identification en métal sont fabriquées en Chine et aux États-Unis, puis gravées ou estampées à la main au Canada.

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